Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone afin de nous informer de votre demande.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- être neufs et non utilisés ;
- être retournés dans leur état d’origine ;
- être accompagnés de leurs éventuels accessoires ;
- être renvoyés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ;
- les produits dont l’état ne permet plus leur remise en vente ;
- les produits pour lesquels la loi exclut expressément le droit de rétractation.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez un défaut sur un produit ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Après vérification, nous pourrons proposer selon les cas :
- un échange ;
- un remboursement ;
- une autre solution adaptée à la situation.
Dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans les meilleurs délais.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Solène Maroquinerie
Galerie Marchande Auchan
103 Rue P.G. de Gennes
41350 Vineuil
Téléphone : 02 54 43 40 30
Vous pouvez également nous contacter via le formulaire disponible sur notre site.